Centro di Ascolto Caritas

«Il Centro di ascolto è un luogo di relazione tra il volontario e la persona che si trova in difficoltà, che viene accolta indipendentemente dalla razza, dal sesso o dalla religione. È un luogo dove trovare qualcuno che ascolta, orienta e accompagna. È il luogo in cui le persone in difficoltà possono sperimentare, attraverso l’accoglienza e l’ascolto, il volto fraterno della comunità cristiana. È una “porta aperta sul territorio” per ascoltare e accompagnare le persone in difficoltà. La religione cattolica si fonda sull’ascolto: “non di solo pane vive l’uomo ma di ogni parola che esce dalla bocca di Dio”; è bello vedere come in questa frase la “parola” ci porta all’immagine della bocca e dalla bocca al cibo, quindi a coloro che hanno fame. Al Centro di ascolto non trovi un team di psicologi o sociologi ma dei semplici cristiani che dopo aver frequentato un corso di formazione presso Caritas mettono a disposizione il proprio tempo gratuitamente per incontrare e ascoltare l’altro. Al Centro di ascolto non ci sono bacchette magiche o sfere di cristallo e il problema non può essere risolto immediatamente e in alcuni casi non verrà risolto mai … quello che facciamo è semplicemente aiutare la persona, cioè il fratello, ad incanalare il suo bisogno, cercare di aiutarlo ad aiutarsi, cioè aiutarlo a capire come potrebbe gestire il disagio che in questo momento sta vivendo. Al Centro di ascolto orientiamo la persona verso risposte o soluzioni presenti sul territorio, diamo informazioni circa patronati e servizi sociali, centri di accoglienza, distribuzione cibo e vestiario».

Il signor A. si presenta al Centro di Ascolto con l’aria stanca e preoccupata, quasi ripiegato su se stesso. È accompagnato da una vicina di casa, dalla moglie e dal più piccolo dei cinque figli.

«La mia vita, fino a poco tempo fa serena e senza preoccupazioni economiche, ha subito un tracollo totale. Ho perso il lavoro ed ora sto perdendo la casa perché non sono più in grado di pagare l’affitto. Non riesco neppure a immaginare un futuro per i miei figli. Al Centro di Ascolto potranno fare qualcosa per me?

Vengo accolto con cordiale semplicità, vengo ascoltato, rispondo alle domande che possono meglio spiegare la mia situazione. Il colloquio è lungo, ne esco sereno e con un po’ di speranza. Altri colloqui seguono il primo. I volontari preparano con me un percorso di aiuto e sostegno, al quale hanno partecipato un legale, l’osservatorio Casa del Comune e Caritas Ambrosiana. Il primo obiettivo è quello di risolvere il problema abitativo, in seguito si affronterà quello del lavoro. Ci sono stati momenti difficili, come la temporanea ospitalità in un albergo cittadino. Oggi vivo con la mia famiglia in un alloggio dignitoso. In particolare il contributo ottenuto dal Fondo Famiglia Lavoro mi ha ridato la speranza e la tranquillità, permettendo di mettermi alla ricerca di un lavoro, sapendo la mia famiglia al sicuro.

So che la strada da percorrere è ancora in salita, ma ora guardo al futuro con sguardo alto e rinnovata fede».